В 2024 году более 1,5 миллионов россиян воспользовались сервисами “жизненная ситуация” на порталах Госуслуги и МСП.РФ, сообщил вице-премьер и руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко. Он отметил, что благодаря объединению государственных услуг по принципу “жизненной ситуации” время на получение госуслуг сократилось в среднем на 35%, что составляет 66 дней вместо прежних 102.

Среди успехов реализации федерального проекта Григоренко выделил открытие 11 лабораторий пользовательского тестирования государственных услуг, а также реализацию 34 федеральных и 85 региональных сервисов. В рамках данного проекта также осуществляется мониторинг и сбор обратной связи от граждан, что включает около 100 исследований с участием 100 тысяч человек.

Вице-премьер отметил, что цифровые технологии и стандарты клиентоцентричности значительно облегчают взаимодействие граждан с государственными органами, избавляя их от необходимости заполнения множества документов и визитов в ведомства. Так, количество необходимых документов уменьшилось на 29%, с 28 до 20, а количество посещений ведомств снизилось на 64%, с 14 до 5.

Работа по внедрению “жизненных ситуаций” продолжается на региональном уровне, где на данный момент запущено 85 сервисов. До конца 2025 года планируется запустить более 400 региональных “жизненных ситуаций”, что должно еще больше упростить процесс получения государственных услуг для граждан.

Федеральный проект “Государство для людей” начинает действовать с 2021 года и является одним из стратегических направлений социально-экономического развития России.