Владелец смартфона Google Pixel 9a сообщил о споре с компанией, связанный с выставленным счётом за ремонт в размере почти 300 долларов. После обращения в гарантийный центр для устранения проблем с загрузкой и настроек eSIM, клиент был уведомлён о предполагаемых повреждениях экрана, корпуса и камер устройства.

Несмотря на просьбу пересмотреть решение и передать дело на более высокий уровень в службу поддержки, пользователь не получил ответа от специалистов Google. Отказавшись оплачивать выставленный счёт, владелец был уведомлён, что устройство будет возвращено, и ремонт проведён не будет. После возврата смартфона, он обнаружил, что ни одно из указанных повреждений на устройстве отсутствует, и смог подтвердить, что это всё тот же телефон по IMEI.

В возвратной упаковке было письмо от Google, в котором сообщалось, что компания не проводила ремонт, поскольку владелец отказался согласиться на дополнительные расходы или не ответил на запрос об изменении заказа.

Пользователь теперь собирается подать официальную жалобу в Департамент по делам потребителей Калифорнии и в местное отделение Better Business Bureau, выражая намерение отстоять свои права и требуя объяснений по спорной ситуации.