Власти Российской Федерации назначили кураторов для улучшения качества государственных услуг, сообщает вице-премьер Дмитрий Григоренко. Эти назначения стали частью масштабной перезагрузки госуслуг в стране, целью которой является переход от разрозненных сервисов к комплексным решениям, основанным на принципе ‘жизненных ситуаций’.

Григоренко отметил, что для повышения качества предоставляемых услуг внедрены строгие стандарты. Новые инструменты, включая аналитику, конструктор услуг и дашборды, были разработаны для упрощения процесса открытия новых сервисов на федеральном и региональном уровнях. В результате таких изменений, за каждую из 725 федеральных и более 4500 региональных услуг теперь будет отвечать конкретное лицо.

Основные обязанности кураторов будут включать работу с отзывами граждан, развитие клиентского сервиса, а также устранение возможных системных сбоев и ошибок. Это позволит пользователям легче понимать, кто отвечает за предоставление и качество конкретных услуг. В секретариате также добавили, что с согласия кураторов их фотографии будут размещены на страницах соответствующих услуг.

На данный момент на портале ‘Госуслуги’ насчитывается около 1600 федеральных услуг, а также активно развиваются региональные сервисы, адаптированные под запросы граждан. В будущем все госуслуги должны соответствовать установленным стандартам качества, а ответственные за каждую из них будут определены до конца текущего года.

По плану, к 2030 году 99% массовых социально значимых услуг должны предоставляться в электронном виде, а более 100 услуг будут доступны в проактивном формате, что обеспечит оперативный доступ к ним в момент обращения или в зависимости от жизненных событий.